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山西实行旅游投诉首接负责制 支持媒体曝光典型事件

来源:中国旅游新闻网 2016-04-12阅读次数:2662时间:2016-04-13

  “五一”小长假、旅游旺季即将到来,4月11日,记者从2016山西省旅游行业电视电话会议上获悉,山西省将实行旅游投诉首接负责制。

  会议要求,各部门接到各类旅游投诉和案件,不拒接、不推诿,要立即立案,及时进行处理。涉及其他部门的,在5个工作日内移交有关部门处理。旅游投诉案件责任部门应当在法定时限内完成投诉处理。移交的案件处理后,接案部门应当向转案部门交流处理结果信息。综合运用行政处罚、信用惩戒等措施,加大对违法失信行为的惩处力度。建立健全旅游诚信体系,建立失信企业协同监管和联合惩戒机制,使旅游失信行为人付出巨大代价。

  另外,山西省将继续发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用,强化媒体的舆论监督,支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。(记者丁岭燕)