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国家旅游局发布国庆节假日旅游服务警示

来源:第一旅游网阅读次数:3647时间:2016-09-27

国家旅游局发布国庆节假日旅游服务警示

  行程中如遇质量问题可拨打“12301”热线投诉

  国庆假期即将到来,为使广大旅游者假期旅游能够安全、愉快,国家旅游局旅游质量监督管理所9月26日发布旅游服务警示,提醒广大旅游者选择好旅游产品、签订好旅游合同、遵守好文明公约、维护好自身权益,在行程中如遭遇服务质量问题,可向“12301”全国旅游投诉服务热线投诉。

  国家旅游局质监所提醒,旅游者要选择好旅游产品,结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社,对旅游产品的品质、服务和价格进行综合考量,不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。要签订好旅游合同。随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,详细阅读合同条款,仔细了解旅游行程安排,在合同中明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮、购物及自费项目等,付款同时要求旅行社出具正规票据。缴存出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

  国家旅游局质监所同时提醒广大游客遵守好文明公约。游客在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,遵守旅游文明行为公约,爱护环境,举止得体。维护好自身权益,旅游者在行程中如遭遇服务质量问题,要冷静对待,避免言行过激,造成事态扩大,同时注意收集相关证据,向“12301”全国旅游投诉服务热线投诉。节日期间,各级旅游部门“我要投诉举报”网上平台也将为游客提供旅游投诉服务。

  据了解,从近期国家旅游局质量监督管理所受理的旅游者投诉看,主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点,分别占投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%,反映的问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准,导游服务质量问题,强迫及变相强迫购物,景区管理等。