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途牛:《中国在线出境旅游用户行为分析2016》

来源:品橙旅游阅读次数:1099时间:2017-01-12

2017年1月11日,中国领先的在线休闲旅游平台途牛旅游网对外发布《中国在线出境旅游用户行为分析2016》。基于自身5000万休闲游会员和8.3亿下载量的APP用户数据,并结合国家旅游经济运行监测与预警数据,途牛对2016年全年出境旅游情况和游客行为进行了全面研究分析。


出境游理性发展,个人出境游频次提升

国家旅游局1月9日发布的数据显示,2016年出境旅游理性发展,出境旅游人数1.22亿人次,同比增长4.3%。途牛旅游网监测数据显示,2016年,通过途牛预订跟团游、自助游、邮轮等出境旅游业务的人次继续快速增长,增速远超国家同期水平。为了给移动端客户更好的出游体验,途牛旅游APP不断创新,通过“游记”、“结伴”、“问答”等功能以及移动在线客服,让旅游更简单。


在出游频次上,2016年,通过途牛预订2次及以上出境游的客户占比超过26%,出游人次同比2015年上升34%。对于中国游客而言,出国散心不再是难以决策的事情,同时出境旅游需求也未过多受到经济下滑的影响。

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由于签证、出游行程规划等因素影响,出境游预订需要花费更多时间。不过,随着众多国家对我国实行免签、落地签等签证利好,以及用户出境游消费成熟度的提升,途牛旅游网监测数据显示,2016年,提前一两个月预订出境游的客人占比有所下降。未来用户出境游决策及预订时间或将进一步缩短。


女性主导出境游时代来临,更多家庭愿意带着孩子出境看世界

统计数据显示,途牛出境游总人次中,2016年女性客户占比62%,男性客户占比38%。同时,在所有复购客户中,女性出境游频次更高。女性在出境游市场日益占据主导地位。

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2016年,中青年人群依然是出境游的主要消费力量,其中26-35岁的80后、90后占比36%。伴随总体人口老龄化程度越来越高,出境游游客里老年人的数量也在增加中,2016年,56岁以上的游客占比18%,同比2015年上升88%。


随着收入水平的提升,为让孩子增加孩子见闻,开阔眼界,越来越多的家长愿意带着孩子出境旅游。2016年,18岁以下用户出境游人次同比上一年上涨110%,在所有年龄段客群中增速最快。其中,6-12岁的儿童占孩子总出游人次的比例接近5成,小学阶段是儿童价值观和人生观形成的关键阶段,出境旅游可以让孩子更好地感知世界,也能够促进父母与孩子的亲子互动。

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此外,处于大学阶段或刚参加工作的90后也是不得不提的客群。他们对世界充满好奇与探索欲,同时经济压力和家庭压力较小,有更多的时间和精力看世界,这一群体日益成为旅游买单的新生代,出游人次同比2015年增长92%。


在出境游时长上,4-6天的出行天数最受用户欢迎,出游人次占比为65%,7-10天的人次占比为14%,10天以上占到6%,4天以下多为当地游产品,出游人次占比达到15%。

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在出游时间选择上,游客倾向年假假期、小长假、黄金周、周末、婚假等时间段外出游玩。节假日期间出游,更多用户选择春节黄金周,出国过年的旅游消费习惯日益深入人心。不过,在旅游消费升级的当下,年假让上班族们不再拘泥于节假日出游,在游玩日期选择上更随心所欲,错峰趋势凸显。


出境游客增幅,二三线城市崛起

截至2016年三季度末,上海、北京、广州、成都、南京、杭州、深圳等全国260个出发城市的用户可以通过途牛预订出游产品和服务,到达全球140多个目的地国家和地区。途牛旅游网监测数据显示,2016年,排名前10位的出境旅游出发城市为上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、成都、广州、武汉、苏州。总体而言,北京、上海、广州、深圳等一线城市的出境游人次增长平稳,其中,广州出境游人次同比增速在一线城市中最高,达57%。


与一线城市出境游人次平稳增长态势不同的是,二三线城市消费者进一步表现出强烈的出境游需求。2016年,出境旅游人次增长速度最快的前10名二三线城市分别为乌鲁木齐、海口、洛阳、吉林、合肥、西宁、绍兴、扬州、昆明、湖州。其中,乌鲁木齐、海口、洛阳、吉林、合肥等城市,在线出境游客人次增速均超过100%。

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二三线城市消费者出境游需求的爆发,与国际航班、签证中心的加密和新增等因素密切相关。英国航空数据分析机构OAG发布的中国航空市场报告显示,2015年,在日本新增的运力中,约60%的运力增加在新开的48个航线上,这些新航班一半以上都是从中国二三线城市出发。在泰国新开的航班中,只有32%是从北上广的机场始发,剩下的67%即932个航班都是由中国二三线城市发出。


与此同时,2016年,在原有签证中心基础上,瑞士、法国、瑞典、德国、意大利等国家在中国纷纷增设签证中心。新增设的签证中心覆盖了沈阳、重庆、西安、济南、武汉、南京、杭州、福州、长沙、深圳以及昆明等居民出游需求旺盛的城市。此外,涵盖数个欧洲国家的联合签证中心也相继在福州、杭州、沈阳、西安、重庆等城市投入运营。

这使得越来越多的二三线城市用户不再需要去大城市办证和出发,促使这些地区出境旅游人数增长速度要明显高于一线城市。


出行距离扩展,中国游客正越走越远

从在线预订数据看,2016年,最热门的十大出境游目的地国家分别为泰国、日本、韩国、法国、意大利、印度尼西亚、瑞士、美国、德国、澳大利亚。前十大出境海岛目的地有普吉、济州、巴厘、马尔代夫、冲绳、塞班、长滩、沙巴、苏梅、夏威夷。


短途出境游依然最受中国游客的青睐。泰国、日本、韩国是短途出境游的三大首选目的地国家;前往亚洲周边的海岛度假也是中国游客休闲度假的热门选择,普吉岛、巴厘岛等知名海岛因其完善的旅游接待设施倍受中国游客的青睐;长线游目的地多集中在法国、意大利、美国等欧美国家,这些国家凭借成熟的旅游服务体系等优势受到中国出境游客的欢迎。

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基于中国游客强大的消费能力,全球各国展开“欢迎中国游客”的竞赛,纷纷放宽签证条件、提供中文服务、开放便捷支付,提升中国游客的到访人次。以摩洛哥为例,自2016年6月1日起,摩洛哥开始对中国公民实现免签政策。这极大地激发了国人赴摩洛哥旅游的热情,2016年赴摩洛哥旅游的出游人次同比增长近6000%。


从2016年12月12日起,澳大利亚开始对持有中国护照并在中国大陆申请的申请者试行十年“常旅客”访客签证。这是澳大利亚首次对外国公民发放十年多次签证,现阶段只对中国公民实施。同时,2017年为“中澳旅游年”。两大利好或将对2017年的澳洲旅游起到更多刺激作用。与此同时,中国和塞尔维亚关于互免持普通护照人员签证的协议于2017年1月1日正式生效,届时持有中国普通因私护照的游客到塞尔维亚可以免签入境30天。这也将助推我国赴塞游客数量的提升。


体育赛事的开展对境外目的地有明显的提振作用。四年一度的欧洲杯和奥运会分别在法国和南非举办,使得2016年前往这两个目的地国家的出游人次分别提升116%、78%,其中,中国游客欢迎的南非人气景点有好望角、海豹岛、企鹅岛、豪特湾、比勒陀利亚教堂广场等,中国游客青睐的法国热门目的地有巴黎、阿维尼翁、图卢兹、马赛等。

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事实上,除临近的港澳台、日韩、东南亚,以及长线目的地欧美、中东非、澳新,中国游客正越走越远,南北极甚至极点也开始有他们的身影。在2016年7月组织北极点包船直航后,途牛“2016年远征南极点14日游”产品于11月15日发团,63万元的价格刷新了途牛客单价记录。2016年12月2日晚10点,途牛首批远征南极点的10名游客顺利抵京,这些游客成为国内为数不多、成功挑战南极点的勇士,途牛成为抢先为小众探险家提供南极点高端项目并顺利发团、成功出游的OTA。

中国游客不再买买买,旅游迈入品质阶段

2016年,中国继续蝉联全球出境旅游人次和消费额的双料世界冠军。不过,在出游过程中,相对于以前只是上车睡觉,下车拍照,进店买买买,如今的出境游客更愿意把钱花在吃喝玩乐住上,更好地体验当地人的生活。


以住宿为例,途牛旅游网监测数据显示,2016年,中国游客预订排名靠前的国际酒店品牌有豪生、希尔顿、喜来登、温德姆、香格里拉等。对酒店住宿的高追求表明中国家庭游客已经开始从价格导向开始迈入品质导向阶段。在当地玩乐产品选择上,2016年,最受中国游客欢迎的当地玩乐产品有“普吉岛机场到酒店专车单程接机/送机服务”、“普吉岛巴东西蒙人妖秀Simon cabaret 门票”、“巴厘岛-蓝梦岛快艇一日游”、“新加坡环球影城门票”、“普吉岛PP岛-鸡蛋岛快艇浮潜1日游(中文导游)”。


此外,随着出境游市场的日渐成熟,越发庞大的消费群体开始重视个性化需求,相比单纯的购物观光,45%的游客偏爱沙滩海岛度假主题的出境游,同时,亲子游、出境自驾、美食主题游也日益成为最受欢迎的旅游方式。其中,出境亲子游热门目的地有普吉、巴黎、爱丁堡、米兰、宿雾、巴厘岛、芽庄等。泰国、美国作为出境自驾游主题较受欢迎的两个国家,2016年,用户较青睐的热门出境自驾线路有“六星自驾-泰国清迈拜县8日自驾游”、“美国加州一号公路+大峡谷+羚羊谷+66号公路落地跟队自驾14日游”、“美国加州一号公路+大峡谷+优山美地落地跟队自驾11日游”、“美国黄石-大提顿-布莱斯-大峡谷等西部国家公园探秘跟队自驾14日游”等。

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用户需求不断细分是行业不断深化发展的重要标志,客观上也对现有的出境游产品提出了更高的要求。2016年,途牛推出旅拍等主题产品,满足更多细分用户需求。途牛旅游网监测数据显示,受到用户欢迎的婚纱旅拍出境目的地有马尔代夫、巴厘岛、普吉、巴黎、圣托里尼等。

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