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生存抑或毁灭:2018年旅游业八大趋势

来源:品橙旅游阅读次数:4329时间:2018-02-12

2018年的旅业大幕已徐徐拉开,又一轮对标、挑逗、分化、融合、站队、修炼、冲刺、厮杀、死亡大戏即将上演。能活着走向未来,除了一心埋头苦干,还要懂得眺望前方。

多年前,一个叫马斯克的技术男就不小心“眺望了前方”,向世界宣告要造出人类现役运力最强的重型猎鹰火箭,被世人视为满嘴放炮的疯子,更由于首飞的屡屡推迟,人们连嘲笑都提不起劲来。就在今天,马斯克带领下的SpaceX成功完成了火箭重型猎鹰首飞并实现一级火箭回收。

回到旅游业来看,需要我们怎样的眺望?2018,有哪些旅游市场“征兆”值得关注?需要我们去叩问刺探。

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一. 定制旅游向细分市场深耕

过去一年,定制旅游作为一种趋势已得到普遍认同,2018年将进一步凸显在细分领域的定制。比如,以客户类别细分为个人客户与企业客户;以兴趣细分出多种垂直定制,如专门的邮轮定制、游艇定制、低空飞行定制等;以目的地细分为国内定制、日韩定制、欧美定制等;以需求细分为高档、中档等不同层次的定制内容,等等。

细分市场是定制旅游市场逐渐成熟的必然要求,改变目前定制旅游概念混乱、良莠不齐的状况。但这也将是一个漫长的过程,每一种细分市场都需要整合不同的资源,培养相应的定制师等人力资源。尤其值得一提的是,随着教育部、国家旅游局等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见进入实操层面,并完成对中小学的渗透式市场启蒙,2018年研学旅行必将迎来井喷。表征之一就是北京从2018年起将初中学生综合社会实践活动成绩计入中考成绩,预计更多城市将出台类似政策,研学旅行爆发势头不可阻挡。细分市场对精细化管理的要求甚高,只想蹭热点炒概念的做法怕是行不通了。

二. 人工智能向旅游服务广泛渗透

人工智能在2017年赚足了眼球,旅游行业也开始研究在营销与服务中应用AI技术再造流程、优化体验。在目的地营销、智慧化管理、客户画像、在线销售、线下迎宾、游客互动等多个领域,人工智能都有广泛应用的空间。

同程旅游已经率先开启智能机器人在旅游行业的运用,可以实现迎宾接待、微信购票、游客互动等多项功能;技术大牛的去哪儿网的火车票搜索页面,只需简单一句话,10秒钟即可出现车次;携程还宣布有3个与签证相关的技术与服务创新,已获得国家专利发明;甚至连习惯一本正经的旅游主管部门都能想到跟高德地图合作,推出“找厕所”的全面技术解决方案。随着人工智能技术在2018年的进一步成熟,旅游服务的更多环节都将迎来AI的渗透。

三. 跨界“打劫”将更凶猛

今年初,无印良品的首家酒店已经在深圳开业,吸引了旅游圈内外广泛关注,也为今年“旅游+”的跨界势头开了一个重磅的头。圈外企业跨界旅游的趋势这几年越来越热,而且以前主要是地产企业进来,现在随着旅游新兴市场空间的扩大,各行各业的企业都能在旅游业找到跨界合作的点。

比如无印良品从生活空间的塑造切入,网易严选从零售空间切入,小米从智能技术切入,等等。其他像田园综合体、体育旅游、研学旅行、旅游金融、大交通等各个新兴领域,都有广泛的跨界空间。可以预测,2018年将迎来又一轮圈外企业涉旅跨界“打劫”。

四. OTA从流量战转向盈利战

在线旅游的格局并未到一锤定音的时候,随着技术突破的步伐加快,互联网流量红利的消退、海内外资本的介入以及消费者需求的迅速变化,OTA传统的规模化竞争模式也面临新挑战,市场格局很容易震荡变化,深度整合调整依然会是一个重点。OTA的主要竞争正在从“获客”向“留客”转变,更加注重用户黏性,依靠更好的会员运营、创造性的服务体验留住客户,维护综合性品牌形象,防范“卸载”危机。尤其是,2018年的OTA将更加强调盈利!盈利!盈利!

2017年,几个OTA都将阶段性盈利作为提振市场信心的重要砝码:2017年8月,同程宣布亏损43个月后首次赢利;2017年11月,“烧钱”多年的途牛提前披露2017年第三季度部分财务数据预告,预计非美国会计准则下净利润约在3500万人民币到4000万人民币之间。2018年,盈利之战,既事关上市,也事关稳定,还事关生死。

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五. 90后老去,00后登场

第一批90后已经老去,而2018年,第一批“00后”正式成年,即将成为新的消费主体。作为一个新的世代,00后与80后、90后相比具有许多新的特征。他们是在互联网世界里泡大的一代,对互联网非常熟悉,因此对于线上消费体验更为重视,对体验质量尤为看重。

他们热衷于社交、线上游戏、二次元等,这些都应该是旅游营销需要去挖掘的新渠道。他们对个性化、需求定制、互动参与性、消费者权益保护等方面有更高的要求,这也需要旅游业必须进一步提高服务质量。他们对流量、IP这样的新概念非常熟悉,也很懂得怎样利用互联网表达诉求,面对这样的一代消费者,互联网实质上变得更“透明”了,那些想要利用信息不对称、炒作概念或其他隐性规则糊弄消费者的做法,都将逐渐失去立足之地。

旅游业既要重视并抓住“00后”的强大消费潜力,又要明白,这也是对自身服务能力的重要考验。

六. 住宿业特色化趋势将更明显

从去年下半年开始,外资五星级酒店迎来一波换牌或退出的局面,加之今年年初的万豪事件,老牌国际酒店的优势正在消退。本土酒店市场一方面有了更大空间,但同质化的连锁模式也面临严峻挑战,经济型酒店普遍走上“升级”道路,中端酒店为防止重蹈曾经的经济型酒店覆辙,已经意识到要在品牌多元化、特色化方面下功夫。

尤其是随着无印良品这样的跨界企业的刺激,以及新一代消费群体的崛起,精品酒店、主题酒店、社交化酒店等不同类型的特色化住宿方案,将迎来更大的发展空间。非标住宿从去年开始经历新一轮洗牌,2018年随着相关管理政策进一步落地,也将加速淘汰过程,为真正的精品项目留下空间。

七. 微信入口优势放大

智能手机已经是必需的生活用品,这使得社交化趋势成为任何商业领域都不能忽视的新特征,也使得社交平台入口成为争夺激烈的重要渠道。微信入口是国内最重要的社交平台入口,没有之一。

同程网络与艺龙旅行网合并后,已将微信钱包中“机票火车票”和“酒店”两个入口打通,实现双方业务端资源的互通,用户通过微信钱包-酒店入口可以预订机票火车票,通过微信钱包-火车票机票入口也可以进行酒店预订。这为用户提供了更多便利,也在互联网获客趋难的背景下,为企业开拓了新的流量红利,争取了更多主动权。业界戏称的“微信旅游”得到事实上的确立,而伴随着整合效应的叠加催化,微信入口的作用将在新的一年里进一步呈现舍我其谁的凌厉之气。

八. 品质旅游扛起行业发展大旗

2018年,旅游业发力品质旅游,是主客观条件的必然结果,也是旅企内忧外困下的必由之路。最后才提到品质,有压轴之意,也有万佛朝宗之意。

从宏观语境看,十九大提出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。随后召开的中央经济工作会议,进一步明确我国经济发展也进入了新时代,基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。对标的是,2018年全国旅游工作会对旅游提出同向度的要求,提出旅游业“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。

优质旅游的价值导向,回到旅游企业操作语境中来看,就是要再次自我确认“品质”的不二法门。这是旅游企业自身提档升级的要求,如果再一味低价恶性竞争、压榨优质服务的成本,等不到被寄予无限希望的明天,就已经死在通往明天的路上。如同前文所述,盈利压力将是2018年旅游企业特别是OTA一个必须直面的问题,各家将进一步加码手段,其实用品质提高相对客单价会是一个有效路径。消费升级,是一个被多个行业验证过的大趋势。旅企通过品质服务、多样产品的有腔调的组合等手段,是能够让游客为整体性价比买单而不仅仅是超低价的“拥簇”。