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维京游轮:入华两年 看内河游轮在华发展启示

来源:品橙旅游阅读次数:2438时间:2018-06-05

旅游消费升级的浪潮推动旅游产品不断升级换代。河轮作为一种新兴的旅游方式也随之走进了中国游客的视野。近几年河流巡游已成为旅游新趋势,成为了旅游市场上最受欢迎的高端深度旅游体验之一。行业数据显示,旅客对河流游船的兴趣和小型邮轮的兴趣正在上升,以美食、美酒;历史、养生等为主题的河轮线路正在不断地吸引着千禧一代。市场的火热让中国成为河轮商家们“群雄逐鹿”之地,无论是我国本土生长的长江航线游轮,还是近年来不断进入中国市场的境外河轮品牌,各大河轮公司和旅行社纷纷加大了针对中国市场的部署。那么河轮旅游到底在中国市场的发展现状如何?境外河轮公司在中国市场上将面临怎样的挑战?河轮又如何定位自身并突破重围?我们试从维京游轮入华两年的发展来看这当中的些许问题。

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品牌方的地位与分公司的身份之间的矛盾:入华经营牌照,挂靠中旅途易

境外公司进入中国开展出境旅游招揽及服务工作,必须取得国家旅游局认可的出境旅游相关资质。作为一家境外品牌的全球化的跨国游轮公司,取得出境旅行运营资质成为其入华发展的第一个门槛。

而在自身的资质方面,维京则是与中旅途易达成了合作伙伴关系。中旅途易(TUI China)是途易集团在中国打造的一支团队,并与中国旅行社总社(CTS),这一拥有遍及全国、延伸海外约350个营业网点的综合性大型国际旅行社长期保持着优质的合作关系。作为国家旅游局确定的第一批试点经营中国公民出境旅游业务的3家中外合资经营旅行社之一,中旅途易其品牌的全球性、多元化无疑与维京游轮在中国的扩张调性相符,二者的合作也看似合拍。

而毕竟作为一个强有力的境外资源方,维京游轮在世界范围内的布局与品牌实力也不容小觑,其在中国的业务发展终究不愿寄人篱下,维京游轮似乎也一直在寻找打破品牌挂靠在中旅途易上海分公司的旗下的局面。据了解维京游轮也在不断的寻找合适的旅行社作为收购目标,从而摆脱资质和品牌独立性的困境。

资源方与渠道之间的矛盾:切入直客市场,影响B端合作秩序

维京在中国境内的收客大多通过旅行社的渠道合作。不同于海轮的包船模式和直销模式,维京游轮作为资源方扮演着与渠道商之间更为密切的合作关系。毕竟对于中国市场来说,内河邮轮这种游览方式还是比较新兴,市场热度有待逐步提升,维京游轮希望通过与旅行社伙伴合作一起教育中国市场,当时机合适时也会考虑其他销售渠道。

而在进一步的发展过程中,维京游轮对于中国市场的野心逐步扩大。维京游轮中国相关负责人曾表示,维京非常重视老客人的重游率,希望建立一定机制去了解已经体验过维京游轮产品的游客的喜好,通过口碑宣传的方式布局中国市场。而在市场布局的过程中,维京游轮也通过线下门店、品牌体验店等方式表现出直营直销的倾向。原本上游资源与下游渠道之间是互相配合互利共赢的关系,如果品牌凭借一手的优势转战直营,对于B端政策和C端的利益让渡既当裁判员又做运动员,这样的打法难免会造成与零售渠道间的利益冲突。不过这背后也可以看出维京对中国市场的扩张力度和品牌实力,任何行业的的兴起前进确实也需要至少一家业内巨头的涌现和推动。

中式服务与欧式体验之间的矛盾:纯中国服务的欧式体验值得思考

自2016年正式进入中国市场以来,维京游轮开创性地推出以莱茵河、多瑙河为主的专为中国客人量身定制的欧洲内河游轮产品。面对中国消费者的消费和文化理念,在业界首创了“一价全包”及全中文服务。

语言障碍无疑是影响中国游客前往欧洲出行的一大顾虑,而维京游轮直击这一痛点,为中国游客量身定制了全方位的配套服务。游轮上所有的工作人员均精通普通话,所有的操作及指引系统也均标有中文,甚至连麻将、老干妈这种世界范围内的中国标签都被安置在了河轮上。

从目的地角度看,欧洲本身作为一个历史文化底蕴深厚,旅游资源丰富,对于中国游客来说一直是理想的优质目的地。虽然在出境游市场猛烈发展的过程中,由于行业激烈的价格竞争,欧洲产品体验在品质上有所折损,但并不影响欧洲仍然作为国人出行目的地中上层的理想之选。随着近两年消费升级的推动,河轮游览的方式避免了传统的旅游过程中的舟车劳顿,更加符合当下人们对于旅行节奏的喜好。而维京这家有着浓厚跨国基因的公司非常注重不同文化之间的差异和针对性的服务。而整船全方位的中式服务是否能够击中消费者对于高品质欧洲游的需求。同样是来自欧洲的一家船公司,泛欧游轮秉持的理念是提供欧式的服务,他们认为其欧式的服务配套虽然会筛掉部分游客,但能够保持更为纯正的欧式血统,对到船游客来说兴许也是一种独到的极致体验。

市场很大,无论怎样一家独大也可能覆盖到所有的人群更难说让所有的人满意。维京游轮也认为,中国游客构成年龄段、收入水平、接受程度不同,众口难调是一大挑战。而中国市场的机遇也在于拓展去欧洲旅游的中国游客中的内河游这一高端细分领域,不断调整产品结构和服务规范,不断适应中国游客的需求。对于这个赛道上的其他玩家和后入者来说,维京已经走在了前面探索着方向。(品橙旅游 Jay)