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实时更新:长滩岛封闭,中国旅游业紧急响应

来源:品橙旅游阅读次数:663时间:2018-04-08

菲律宾政府2018年4月4日晚间宣布,旅游胜地长滩岛将从4月26日起关闭,进行为期半年的环境整治,以恢复当地的海洋生态和旅游环境。菲律宾政府高级官员格瓦拉表示,在关闭期内,长滩岛将不再接待任何游客,集中力量解决岛上的环境污染问题。

据悉,长滩岛每年接待游客200万人次,去年的总收入约有10.7亿美元。
消息公布后,引发全球旅游业震动,中国旅游企业紧急响应,作出应对预案,品橙旅游将持续关注各家旅游企业的响应情况,重点跟进,实时更新。

携程

消息公布后,全国最大的在线旅行社携程旅游第一时间宣布启动旅游保障金,为近两千名通过携程预订跟团游、自由行产品,并在4月26日到10月26日出发前往长滩岛的游客无损退订。此外,携程还将针对有需要的旅客推荐菲律宾宿务薄荷岛、泰国普吉岛、印尼巴厘岛相关线路作为替代出行方案。

携程相关负责人表示,将在未来几天内陆续联络客人办理退订或改订事宜。

携程方面表示,现在看来闭岛不会对清明及4月下旬前出发的游客造成影响,携程旅游度假部门将密切关注长滩岛航班及目的地情况,做好一切应对措施。

携程酒店部门已于第一时间启动突发事件应急机制。携程酒店部门承诺,通过携程预订长滩岛当地酒店且在4月26日至10月26日之间入住的订单,均可免费取消。此外,对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程也将协调并承担相应损失。

目前,携程机票也已启动应急机制,密切关注中国往返长滩岛的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程将按航司的规定进行操作。

截止4月5日下午17时,携程已收到多家航司发来的免费退改签公告,将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

凡已购买航班日期在2018年4月20日至10月27日(含)间的菲律宾航空涉及长滩岛进出港的航班,可免费全额退票或者免费改期一次。另外,也允许更改行程。

凡已购买航班日期在2018年4月26日至10月27日(含)间的东南亚航空和宿务航空涉及长滩岛进出港的航班,可免费全额退票或者免改期手续费。同时,允许更改行程,限菲律宾境内其他城市。

而另一家航司亚航的政策也是可以在指定的时间内,可全额退或免费更改涉及长滩岛相关线路的航班。

在此期间,携程机票将继续提供7×24小时服务,并服务好每一位受影响的客户。

同时,客户可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

马蜂窝

消息公布后,马蜂窝旅游网立即启动应急机制,在马蜂窝旅游APP、网页、新媒体等多平台向广大游客推送了封闭提醒,并在相关攻略、问答及网页、APP内显著位置,设置了封闭通知。

通过马蜂窝预订的长滩岛当地酒店、自由行、跟团游、当地游产品,且在2018年4月26日至10月26日出行的订单,马蜂窝将为游客办理免费取消。针对未出行游客的机票改签、退订等需求,马蜂窝将按照航司退改政策为游客办理。

同时,马蜂窝已暂停售卖封闭期间出发的长滩岛旅游产品。马蜂窝度假事业部、酒店事业部与客服部门正积极与游客取得联系,协助游客调整行程。

马蜂窝将密切关注事态变化及最新政策,积极为游客提供一切可能的协助,如有需要,游客可随时拨打马蜂窝24小时客服电话(境内:4006-345-678;境外:+86-10-5922-2799)。

同程艺龙和同程国旅

针对此次事件,同程艺龙、同程国旅第一时间启动应急预案,国际机票、国际酒店、海岛出境游等多部门协同排查核实订单情况,制定客户保障措施,并逐步联系客户沟通确认。

目前,同程艺龙全面启动了暖心护航机制。国际酒店部门承诺,已在同程艺龙预订购买4月26日起截止10月26前入住长滩岛当地酒店的游客,均可免费取消;国际机票部门正密切关注往返长滩岛的相关航班动态,与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息,并按照航司规定为游客办理退改签服务。

同程国旅方面承诺,已在同程国旅预订购买4月26日起截止10月26前出发前往长滩岛的跟团游和自由行的游客,均可无损退订。针对仍希望出行的游客,同程国旅将提供巴厘岛、普吉岛等备选出行线路,我们将尽快联系游客确认及办理退改服务。

据悉,闭岛暂时不会对清明小长假以及4月下旬前出发的游客造成影响,同程艺龙和同程国旅将密切关注长滩岛相关情况,为游客提供必要的应对服务。

同程艺龙、同程国旅将持续密切关注事件的后续影响,如有新的进展将及时通过官方渠道对外披露。游客如需帮助可拨打同程紧急联系电话:400-777-7777,或者艺龙旅行网紧急联系电话:4009-333-333。

途牛

消息发布之后,途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案,积极制定长滩岛方向跟团、自由行以及机票、酒店等产品退改方案,切实保障客户权益。

途牛承诺,通过途牛预订4月26日到10月26日出发前往长滩岛方向的跟团、自由行订单,客户均可申请无损全额退款。此外,途牛还将提供其他东南亚方向优质海岛产品作为替代出游方案。

目前,途牛机票、酒店频道也已第一时间启动应急机制。途牛机票频道将密切关注中国往返长滩岛的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为客户提供及时的航班信息。针对未出行客户提出的改签、退票等需求,途牛将按航司的规定进行操作;途牛酒店部门承诺,通过途牛预订长滩岛当地酒店且在4月26日至10月26日之间入住的订单,均可免费取消。

途牛将密切关注长滩岛航班及当地最新情况,为客户提供一切力所能及的帮助。客户可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999了解最新退改政策,办理退改事宜。

驴妈妈

公告发布后,驴妈妈旅游网第一时间启动应急机制,线上线下多渠道全面排查预订情况,制定游客权益保障预案。驴妈妈旅游网承诺,已预订4月26日至10月26日出发前往长滩岛的跟团游、自由行等游客,均可无损退订。此外,驴妈妈也提供多个替代推荐线路供游客选择,如菲律宾宿务薄荷岛,印尼巴厘岛、美娜多,马来西亚沙巴,泰国普吉岛等,改订游客依然享受原订单优惠活动,最大满足游客出境海岛游需求。

驴妈妈旅游网出境游事业部负责人表示,驴妈妈已开始联系客人,沟通办理退订及改订事宜。游客如退订,待长滩岛重新开放后,可凭本次退订订单编号,申请享受驴妈妈长滩岛产品促销优惠(优惠权益截至2018年12月26日)。

凯撒旅游

凯撒旅游表示,长滩闭岛不会对清明小长假及4月下旬前出发的游客造成影响,凯撒旅游将密切关注长滩岛状况,即时更新旅游资讯。同时,凯撒旅游也将与游客一道,为保护度假海岛的生态环境作出应有的贡献。

(其他旅游企业应对策略,持续更新中……)