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出境游2成购物花费用于代购 参团仍为更多人首选

来源:中国旅游新闻网 2016-07-07阅读次数:1340时间:2016-07-07

  “购物天堂”香港正陷入零售及旅游寒冬。此前香港官方公布的数据显示,截至6月底香港零售业总销货价值连跌15个月,访港旅客人次也连跌12个月。

  而近日奥纬咨询发布的研究报告“中国游客新面孔”也显示,中国游客出境游并非主要为了购物。报告建议,今后香港应当在其他活动上多下功夫而不是一味地依靠购物吸引游客。

  奥纬咨询对去年出国旅行的1750位中国游客进行了问卷调查,问题围绕中国游客重要的旅游习惯进行。数据显示,只有不到15%的游客把购物视为旅行的主要目的,相比之下,63%的游客旅行的意义仍在于享受美景。

  “这给海外旅游目的地的启示是,要打消中国游客出国只是为了购物的误解,而需要有观光、娱乐等其他吸引点。”报告作者奥纬咨询大中华区合伙人魏恒德7月5日在接受21世纪经济报道记者专访时表示,香港陷入旅游寒冬除了因为中国内地游客有日韩泰等更多其他目的地选择,以及内地游客在香港不受欢迎等原因之外,香港太看重以购物吸引游客也是一个重要原因。

  不过,香港特区政府似乎已认识到这一点。近期推出不同旅游发展策略,不断为现有热门旅游景点进行多项改善计划。包括香港迪士尼乐园正扩建以漫画人物“铁甲奇侠”为主题的新园区,预计在今年底正式开幕;而乐园以探索冒险为主题的全新酒店则在明年年初落成。海洋公园大树湾则扩建全新综合景区兴建全新户内及户外全天候水上乐园,预计在2018年下半年完成。

  尽管如此,报告表示,与其他旅游地点相比,香港依然遥遥领先被中国内地游客视作旅游购物的首选地,最受欢迎的商品品类包括手表和珠宝。

  魏恒德表示,前述报告另外一项出乎意料的发现是专门的代购已变成中国游客出境游购物的一个主流渠道。调查显示,游客大约一半的购物花费是为自己,超过32%的花费用于为他人购买礼物,而19%的钱则用于“代购”。

  “由于中国旅客的需求繁杂,因此商家需要将各类商品分开来凸显每样商品独特的价值——不加区别的销售方法根本无法满足顾客需要。”魏恒德表示。

  报告还发现,一些人认为中国游客“总是参加旅行团”或“自由行正代替旅行团”的看法都是错误的,其实参加旅行团和自由行的中国游客数量都在增加。自由行游客并没有取代参加旅行团的游客,而是作为补充。例如,游客去香港和澳门时最喜欢自由行,去台湾则大多选择旅游团。

  报告称,参加旅行团的游客在中国出境旅客中实际占据了更大比例。此外,参与调查的中国游客将旅行社视为唯一最无用的信息来源,亦显示了旅行社与游客联系不够紧密。

  在零售方面,免税商品占据了游客37%的购物花销。最普遍购买的商品类别为化妆品,其次是酒类。但百货公司和商场是游客们最常光顾的购物场所,同样也占据了其近三分之一的花销,主要购买的商品包括服装、食品及纪念品。

  魏恒德表示,对于海外企业而言,需要深刻理解目标客户,例如他们如何做决定;另外针对中国游客的市场策略应当越早越好,例如在国内就应该与游客建立联系和接触。

  “当今的中国游客是最为典型的,他们多元又复杂。如果面向消费者的企业只对他们做一些宽泛的分类且造成误解,那就很可能会错过关键的机遇。针对中国游客,每个地区、每个旅游目的地的实际情况都需要分门别类地分析。”魏恒德表示。