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凯撒旅游:布局“定制旅游+知识付费”新玩法

来源:品橙旅游阅读次数:5865时间:2018-01-19

符合心意的线路设计,满足需求的旅程体验,专车专导,独立成团…这便是定制游的魅力所在。

2018年1月,国内领先的综合旅游服务商凯撒旅宣布推出旗下子品牌—明智优选,瞄准定制旅游市场,开启“专属定制路线”、“1对1定制师服务”、“发现旅行灵感”等多种玩法,并率先尝试“定制旅游+知识付费”。

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根植于“基因”的定制理念

过去的两年间,受益于旅游消费升级的推动,定制旅游风头正劲,太多的旅业玩家扑进了这个蓝海市场,旅行社、OTA、新晋创业公司各显其能。作为典型的非标旅游产品,定制游的吸引力不一而足。

专业人士指出,定制游不同于标准化旅游产品,比拼的是旅游企业的资源整合能力,及服务人员的专业素养。要真正留住定制游客户,旅游定制师的水平至为关键,他们需要洞悉客户需求,并能够快速响应需求,需要对目的地旅游知识非常了解,并具有专业的产品定制能力。定制游的从业人员的年资和经验,成为占领这一市场的关键因素。

以凯撒旅游为代表的大型旅行社,正是以“定制型旅游”起家,最早期的公务团提供的正是个性化定制服务,定制思维根植于其发展基因。发展至今,凯撒旅游一直在进行“定制旅游”服务的优化与升级,覆盖不同类型的定制旅游项目。

当下定制游主力军正从企业转向个人和家庭,契合的正是整体社会经济的发展以及消费者旅游需求的升级。

凯撒旅游的定制服务也在同步升级:早期,凯撒旅游在官网上线定制频道,可填写需求并有专人服务;此前,凯撒旅游推出了“幸福私家团”的小包团轻定制产品;当下,凯撒旅游正式推出“明智优选”子品牌,聚焦私人定制市场。多年累积的上游资源以及优质旅游供应商,正成为凯撒旅游的定制资源“宝库”。

1人出行4人服务

现在登录凯撒旅游官网,或通过凯撒旅游官方APP、微信服务号(caissa-2013),即可进入凯撒定制频道,“明智优选”以“1人出行,4人服务”为服务理念,致力于提供个性化的旅行体验。

据了解,“4人”中,涵盖以专业素养协助客人设计及规划线路行程的“定制师”;贯穿整个服务流程的“旅游顾问”;根据线路设计甄选优秀供应商,提供高性价比方案的“计调”;以及查缺补漏、确保整体服务体验的“客服”。从各种维度全面护航定制旅程。

旅游始终是体验经济,旅游服务需要经验的沉淀以及专业技能的供给,由“专人”提供有温度的、 个性化、人性化的服务,正是凯撒旅游定制服务的魅力。凯撒旅游负责人表示:“定制游通过满足个性需求,拓展了旅游的广度和深度,而专业人士的服务,则可进一步提升定制体验。”

布局“定制旅游+知识付费”

围绕旅游定制,有业内人士指出,定制游是“知识经济”密集的业务板块。客户的个性化需求,需要企业的资源支持,需要有着丰富旅游知识、懂得及时变通的定制师来服务,技术能解决一部分问题,但不能搞定全部。从业1年、3年、5年,乃至10年的定制师,出境旅游的经验,对定制游的理解,难以一概而论,却会极大影响定制旅游体验。

在目前上线的第一版“明智优选”服务中,凯撒旅游在“1对1专属定制师咨询服务”中,在全国范围内遴选综合素养突出的专业人士,担纲“明星定制师”、“资深定制师”,他们深谙旅游目的地的风土人情,了解不同旅游需求所适用的行程,能围绕客人需求提供恰当的、到位的搭配选择,其中,“明星定制师”在旅游行业的平均从业年限更是超过10年。而如果要享受他们的服务,则需要支付不同级别的“预约费”。

“在这样一个信息爆炸的时代,内容付费遍地开花,但在旅游领域,知识变现并不常见,而在定制旅游线路的操作过程中,他们所需要的专业积累并不能等闲视之。”凯撒旅游负责人表示,“凯撒旅游依据定制师的技能不同,推出不同级别的付费预约服务,我们更想做的,是引导行业理性对待定制师的专业成果。”

覆盖全球上百个国家和地区的旅游资源,搭配5-10年专业经验的旅游定制师,使得凯撒旅游的定制游可以满足个性化需求,提供快速的定制游方案,以及优化的定制旅程。业内人士表示,随着“明智优选”的推出,凯撒旅游在定制端的发力,不仅将助力市场繁荣,或将推动旅游服务咨询行业的规范与升级。