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重庆海外旅业张力:市场需重新审视旅游O2O

来源:品橙旅游阅读次数:5990时间:2017-02-17

目前,旅游行业中线上线下的融合已然进入了新的阶段,企业也越来越看重这一态势下的经济效益,而非粗暴“圈地”,融合所带来的实际流量成为行业考量的重点。重庆海外旅业集团与携程的合作也从产品库打通走到了资本合作,如今双方还试图建立双品牌的实体店。对此,重庆海外旅业集团总裁张力表示,线上线下融合并不意味着实现了O2O,曾经对于O2O的误解,如今已到了重新审视的阶段。


产品推送因人而异

问:重庆旅业集团下的悠程国旅要和去哪儿网开双品牌店,当初是一个什么样的契机去做这样的事情?

张力:有几方面的因素。我们跟携程合作之后,等于现在手上有3个品牌可以合作协同, 携程、去哪儿以及集团下的旅游百事通。旅游百事通主要就是开实体门店,现在整体的想法是,凡是涉及到实体门店建设的,都让旅游百事通去运营,3个品牌都可以使用。那么在渠道上我们想做一些分级,比如携程这个品牌做实体店的建设时,我们把它做成最高端的品牌,旅游百事通则是现在的主力品牌,去哪儿网和旅游百事通同属携程旗下的悠程国旅成为常规品牌,这就是从产品的分类到品牌的分类。


问:有了不同的定位之后,具体会怎么做这些事?

张力:现在集团已经把这几家企业的产品库打通了,我们希望能够在渠道上形成立体的、分级的系统,尽量多地涵盖所有用户,把渠道分成高端、中间和普通。然后在营销上,针对不同的渠道我们也做一些不同的规则,比如有些针对高端用户的门店,销售的产品会更偏向自由行、特色游、品质游。如果偏普通的这种门店,普通的产品就给他推得多一点。比如我的门店是开在社区里面的,有很多中老年人有出游需求,那这个门店推的产品可能就是一些性价比较高的,或者说价格敏感度比较高的产品。不同门店覆盖的人群是不同的,因此我们也会着重推不同的产品。


加强分销能力促上游供货

问:现在去哪儿和悠程国旅的双品牌店进展到什么程度了?

张力:到2月1日为止应该是开设第八家了。我们是从上个星期才开始正式做这件事,目前在全国已经确定要开的地方覆盖7个省,包括重庆、四川、陕西、安徽、湖南、河南等,都在做前期的工商备案准备。我们今年的目标是要开到700-800家,主要是去哪儿和悠程国旅的这个双品牌店。接下来在天津和山东也会开。


问:实际上,今年旅游市场中很多企业都加码做线上线下融合的事情,您怎么看现在市场上的这一变化?

张力:其实线上线下这个事,没有之前提到的多,是因为大家已经觉得线上线下肯定是一体的了。那么旅游百事通跟携程走到一起以后,我们就是在发挥各自优势, 比如我们最擅长做线下,而携程更多的是做一些线上的事。这两个打通以后,其实影响最深远的是对上游的影响。这样的话,从渠道方面讲,我们有B2C、B2B2C,还有同行分销的B2B,覆盖所有的渠道。最终,这些流量都会归到一个产品库的池子里面,从而对上游形成一个更好的促进作用。也就是说,你的渠道分销能力越强,上游愿意给你提供的产品就会越多,反过来,资源越多,建渠道也就越方便,这就会形成一个良性循环。


线上线下融合仍是难点

问:在实现线上线下融合的过程中,检验成效的关键是什么?

张力:融合之后是否能够获取更多的流量是很关键的。从线下往线上走并不是很容易,当时我们公司仍属于线下企业的时候,我们做过微店,但它始终有一些天然缺陷。我们发现,其实你借用朋友圈或者说通过熟人去做生意,是没有大流量支撑的。线上有一些流量和一些场景是线下企业得不到的,且有一些线下企业与线上企业合作,但合作的线上企业并没有很好的流量,即便合作了也难产生更多的流量。在线上线下合作过程中,线上选线下相对更为容易,因为可选择的比较多,但线下选择与线上合作就比较难,因为线上企业已经很集中了。


问:您认为现在行业中线上线下融合的事情做到什么程度了?还有哪些地方需要注意?

张力:目前包括旅游百事通和携程,其实也没有做好,线上和线下完全能够做到O2O是很难的。比如说线上下单线下体验,目前旅游百事通和携程在这个整合当中也没有做到,没有做到是因为这两件事是平行的或者说是两个渠道在发展。其实,这两年不管是旅游还是其他,我觉得O2O这个事情还是没有实现。但是线上线下的融合这个概念,我觉得是大于O2O的。也就是说,单一的线上或者单一的线下,都很难把行业的所有资源利用好,融合以后你才有机会把你的交易量、市场品牌提升到一定规模,然后再去研究如何在技术层面打通。我觉得大家一开始去做O2O的时候有点激进了,包括我自己都在总结当中。所以,我觉得现在O2O还需要去研判,就是说在旅游行业,是否要用这么高的角度来谈O2O的问题。如果消费者能够找到你,不管在offline还是online,第一步就应该可以了,至于中间这个“2”是否能够做好,不是很关键。我们把它抽象到一个理论上,O2O不一定现在能做好,但是ONO可以做好,也就是说online offline,即先做现上线下融合,然后再将线上线下打通。线下的还好一点,线上企业做O2O需要落地,但是很难实现在全国各地都设置网点给用户提供服务,做面对面的咨询。(原题《市场需重新审视旅游O2O》关子辰 白帆 )