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应对九寨沟地震,中国旅行社协会会员单位在行动

来源:中国旅行社协会阅读次数:397时间:2017-08-09

8月82119分,四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20公里。

 

地震发生后,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视,立即作出重要指示,要求抓紧了解核实九寨沟7.0级地震灾情,迅速组织力量救灾,全力以赴抢救伤员,疏散安置好游客和受灾群众,最大限度减少人员伤亡。目前正值主汛期,又处旅游旺季,要进一步加强气象预警和地质监测,密切防范各类灾害,切实做好抗灾救灾工作,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

 

中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示,要求抓紧核实灾情,全力组织抢险救援,最大程度减少人员伤亡,妥善转移安置受灾群众。加强震情监测,防范次生灾害。

 

8月8日晚,国家旅游局第一时间启动应急预案,按照国家旅游局局长李金早指示,一是要求四川旅游委速报游客安全情况,二是速按应急预案釆取措施。目前,12301国家旅游服务热线已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如需帮助,可拨打12301,或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

 

中国旅行社协会会员单位紧急行动

 

中青旅遨游启动紧急预案  承诺5天无损退款

 

地震发生后,中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路,中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。

 

此前,中青旅遨游发布信息,在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案,各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式,紧急逐一联系在地游客及家人,经确认,中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

 

中青旅遨游对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人,已发出安全提示,提醒所有游客务必关注地震相关信息,注意旅途安全。

 

中青旅遨游将与游客保持密切沟通,根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整,确保游客人身财产安全。中青旅遨游将持续密切关注九寨沟最新情况,为用户提供一切力所能及的帮助,提醒近期拟赴震区及周边的游客:如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥,或及时报警求助:

 

中青旅遨游网客服电话400 600 6666

国家旅游服务热线12301

四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997

阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055

九寨沟县应急管理办公室0837-7725005

九寨沟县政府总值班0837-7732007

 

携程启动应急机制  酒店、专车提供免费安置服务

 

地震发生后,携程旅行网高度关注当地受灾情况,酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作,第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时,各部门加班加点,想方设法与游客取得联系。

 

同时,携程也提醒游客及其亲友,可以通过关注携程官方微信号,及时关注情况变化。

 

在地震发生后,携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,以客户安全第一为原则安排目 前仍在九寨沟地区的旅客,同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因,取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客,都可以联系携程协商退订。

 

地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴,一一排查游客情况。由于地震发生在晚上,绝大部分旅客在酒店中,均相对安全。

 

同时,携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”,与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通 ,以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客,也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务,旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。

 

携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制,向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并 告知紧急求助电话,将提供力所能及的帮助。

 

携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在831日前入住的订单,均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

 

同时,携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店,在酒店前台办理入住。

 

目前提供免费房源的酒店包括:

1.九寨沟星宇国际大酒店  联系电话:0837-6961888

2.九寨沟郦湾度假酒店  联系电话:0837-6968888

 

携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系,由于当地通讯状况恶劣,携程租车承诺,将尽一切可能,尽快与相关旅客取得联系,并确保旅客安全,携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。

 

同时,携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。

 

国内专车方面,携程专车第一时间排查和联系旅客,并发送安全提示短信。针对受到地震影响的旅客,携程协调并承担相应损失。

 

此外,携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车,并准备了矿泉水、面包等食物,帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求,可拨打电话:

18990424069 杨红刚

13568796812张经理

 

此外,相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助,携程已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

 

同程旅游确认震区客人全部安全

 

事件发生后,同程旅游第一时间启动应急预案,通过微信、电话、网络等多种方式,联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实,同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人,全部安全。目前,同程旅游针对88日夜里以及89日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

 

据地接和出游客人反馈,九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等,酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚,并将持续关注事态进展。

 

此外,同程旅游将根据事件的后续影响,为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

 

同程旅游始终秉承“客户第一”的核心价值观,在突发事件面前,同程旅游将密切留意相关部门公布的最新消息,全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示,出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话:400-777-7777

 

四川青旅紧急启动应急预案

 

四川青旅积极响应四川省旅法委、成都市旅游局通知,紧急启动应急预案。四川青旅经营发展部、质安部、证照部等相关部门连夜赶赴办公室,守候在工作一线,不间断通过电话、微信、QQ等方式联系震区导游、游客,第一时间送去四川青旅的关怀和问候,及时解惑释疑,最大程度稳定灾区导游、游客的情绪,指导导游做好人员安置、疏导、安抚等应急处置工作。同时及时与政府相关部门、主流媒体保持联系,及时获取相关信息,通报事件最新动态,回复来电游客家属的询问,确保24小时值班值守。

    

目前已与四川青旅九寨专线取得联系,暂未接到人员死亡报告,有少数游客在避灾过程受到轻微擦伤,已就近采取有效救治,均无大碍。部分游客因电话网络原因,无法联系上,四川青旅将尽最大努力和游客取得联系。

 

四川青旅提醒正在九寨沟游玩的游客:请不要惊慌,请听从当地政府和相关部门工作人员的安排避震,四川青旅将配合相关单位组织安排游客安全返程;目前,四川青旅已要求所有九寨专线停止发团。

有相关情况请致电四川青旅值班电话:028-86725689

 

春秋集团紧急启动应急预案

 

事件发生后,春秋集团第一时间紧急启动应急预案。经过严密排查,目前春秋旅游在九寨沟地区,有来自上海、哈尔滨、呼和浩特、宁波、武汉、石家庄、郑州、长沙、成都、西藏等10省市的团队及自由行客人,一共506人,人身财产安全未受到损害。目前,当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。

 

春秋旅游将依照合同约定和客人意愿,安全审慎的调整赴四川旅游游客的行程,并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。凡88日(含)前购买的,航班日期在88日至818日之间的春秋航空实际承运,涉及四川省内航点单程、往返程及联程客票,或提供进出四川材料(如四川省内的酒店、车票等)的兰州等航线,可全额退票或免费变更一个月内任意日期同航线航班。

 

目前,春秋航空执飞的绵阳、成都、重庆机场均正常起降,暂未收到地震影响报告。

 

正在计划出行的游客在如有任何问题,可拨打春秋旅游客服热线400-820-6222,或可拨打春秋航空客服热线95524进行咨询。

 

湖南海外旅游确认客人全部安全

 

湖南海外旅游第一时间启动应急预案,成立处理小组,通过短信、电话、网络等多种方式,联系排查震区包团及散客的安全情况。经过紧急核实,目前湖南海外旅游在九寨沟景区的108名客人全部安全。公司领队、当地导游、当地旅行社正为游客提供必要支持和帮助,并安排后续回程事宜。

 

正在计划出行的游客在如有任何问题,可拨打湖南海外旅游客服热线96556进行咨询。

 

驴妈妈第一时间启动应急预案

 

由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里,当地众多游客的人身安全牵动人心。根据驴妈妈当地导游的描述,目前九寨沟宾馆内客人情况良好,旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。

 

目前,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全,截止88日晚2240没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/+/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。

 

去哪儿网第一时间启动应急预案

 

地震发生后,去哪儿网启动重大自然灾害应急预案,并成立专门的“九寨沟地震应急团队”,并针对机票、酒店、旅游度假、租车客人进行电话联系及短信提示,着手展开相关旅游订单筛查。

 

同时,去哪儿网将在其官方新媒体号上同步相关信息,游客可关注并了解近况。

 

地震发生后,去哪儿网度假事业部以游客安全为原则。要求供应商立即联系当地导游,并对客人发布地震提示。

 

与此同时,去哪儿网度假宣布,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程,相关损失由去哪儿网承担。因本次地震,取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客,都可以联系去哪儿网协商退订。