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高端旅游联盟集体再出发

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来源:中国旅游报 2016-04-06阅读次数:2165时间:2016-04-07

    □丁宁

    在自助游蔚然成风的当下,一批不甘被“边缘化”的中国旅行社人今年数度聚首,共商旅行社高端服务的供应侧改革,并发起成立了中国高端旅游联盟。3月28日,在上海举办的中国高端旅游联盟第二届峰会上,这批立志为复游游客提供人生一次难忘的“豪游天下”深度体验的旅行社人,建章立制,正式通过了联盟章程,选出了10名正副会长,海内外上百家拥有特色产品、提供专业服务或拥有独特资源的旅行社及资源供应商踊跃加盟,不仅宣告了中国高端旅游联盟正式诞生,也标志着我国高端旅游服务商在整合后集体再出发。

    旅游供给侧改革势在必行

    谈到成立高端旅游联盟的目的,该联盟总发起人西安中国国际旅行社副总经理王振海有点儿激动。他说,自己从事旅游几十年,深爱这个行业。旅游业已经从四五年前的旅行团模式演变到现在私人定制的旅游模式,希望联合各方力量,扭转旅行社被边缘化的现状,让消费者真正感受到“一次旅行,感动一生!”他进一步解释说,旅游大众化之后,重游率不断提升,一批要求深度体验的游客对旅游服务提出了更高的要求,为此,他建立了“跟着海哥去旅游”的“豪游天下”品牌。目前,旅游出现“半径愈来愈小、走访国家愈来愈少、深度愈来愈深”趋势,而市场上能够提供“工匠级”产品的不多,旅游供给侧改革势在必行。

    春秋国旅华南区域总经理邝雄杰在行内是知名的“德语区”旅游专家,多年来一直主事高端旅游业务,他深感抱团打天下的“平台力量”很重要。他说,接到某大客户希望到德国考察“工业4.0”订单后,他即与德方联系,但对方反响度不高,他灵机一动,以“中国高端旅游联盟(筹)”的名义发函给对方,对方的热情远超出他的预料。“不仅让我们进了州议会的议事大厅,比利时驻德大使还把我接进大使馆餐叙,甚至还让我们全团参观了对外还高度保密的最新高端概念车等。”

    在邝雄杰看来,对方态度的前后变化都是高端旅游的“平台力量”带来的。他举例说,一位东比利时旅游局官员曾说,她对中国游客在高速公路休息区吃自煮的米饭和中国某网站卖一元机票很不理解。现在,中国旅行社业团结起来,共同努力把旅游拨回文化欣赏的本质,对方态度自然就改变了。

    定制化适应个性化需求

    成立后的中国高端旅游联盟职责何在?联盟副会长、国旅集团上海公司总经理陆军说,主要是鼓励、指导、推广那些从消费者角度出发、为需求制造的高端定制旅游产品。陆军主张在联盟内部提倡试错精神,“我们需要有一种戴着草帽、披着蓑衣、穿着草鞋的拓荒精神和创新勇气,为游客提供‘精准量身打造’的旅游产品,这应该成为联盟每个会员企业的目标。”

    “麦味旅行”CEO林可深知当前不少游客面临“两难”,旅行社千篇一律的“标准化”线路和令人生畏的攻略苦读,都不是欲深度享受旅游乐趣人们的最好选择。她介绍,当初在日本自助游,在迷宫般的地铁站内为了问路花了许多宝贵的度假时间,不断地鞠躬把腰都快累断了。她发现,身边许多外企白领竟然都“同病相怜”,在大家“怂恿”之下,林可办了一家以定制游为特色的“麦味旅行”。3年多来,“麦味旅行”声誉鹊起,30%的网站浏览转换率令同行很羡慕,也使她相当看好小团定制游的未来。她认为,高端旅游应该有四个属性,即高性价比、高体验度、高舒适度和高契合度,并特别主张将高端旅游的突破口选择在家庭游。不仅因为家庭游在当下方兴未艾,更因为家庭游的特殊性和个性化。定制游是最适合拖家带口的“非标”旅游。

    公平公开才能行稳致远

    “我们目前最紧要的工作是建章立制,把入会和上线产品的标准做出来,在联盟内部实现公开、公正、公平。”王振海说。

    中国高端旅游联盟酝酿成立的消息传出后,海内外反响热烈,很多人希望加盟或推荐产品和服务。但联盟主要成员认为,反响热烈是好,要使联盟日子过长、路子走远,必须要有一整套长远规划,有公正的“游戏规则”。

    “我们目前设想,凡上线产品必须有特色、专业,最好是唯一的。”换言之,一个深度游产品只放一家,必须依照公正、公开的制度,严格评审,这不仅意味着产品的良好商业前景,也意味着建立严格的PK制度。“我们希望通过这样的竞争机制,把最好的服务产品推荐给游客,更希望鼓励一家旅行社把产品做深、做专、做透。我们不会像某些OTA那样,一个线路有几十个产品,这不符合高端、小众、独特的高端旅游属性。”王振海强调。

    “当下,联盟最优先的工作是机构设置,包括建立行政管理部、产品分销部、渠道建设部和财务管理部,建立公平公正的运行机制。”陆军主张,“凡加入联盟的同行,都要做利益的输送者,而不是利益的截取者。”陆军认为,联盟要向上市企业目标迈进,必须要有成就一番事业的情怀与志向。

    刚刚成为副会长的法国“中国工作室(ChinaWorkshop)”创始人石恒余认为,未来道路很长,必须把远大的志向和脚踏实地的实干精神结合起来。他将邀请做高端深度游的中国同行前往法国考察,共同推动高端出境游发展。

    “高端旅游不是出境游专属,国内旅游同样有许多高端资源,关键是如何设计、包装和推广。”云南之路国旅总经理王建坤的一席话,让大家连连点头。尤其是现在,国内旅游环境相对安全,把最美的国内旅游资源整合起来,设计出最“走心”的高端旅游产品,以满足市场的需要是最适合不过的了。许多这样的共识,正在联盟会员中迅速形成。