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新派旅行服务企业的发展之路

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来源:环球旅讯阅读次数:2200时间:2013-08-08

旅游行业是快速发展的行业,笔者在经营自己企业的过程中,也不断在学习和借鉴业内传统型企业和新派企业的优点。同时总结和归纳了一些新派企业的特性,在此和旅游界的朋友一起分享。文中对各家新型企业的评价只是个人的看法,如有不符合真实情况的欢迎批评指证。

新派旅行服务企业的类型

最近几年,创新科技和工具的迅速发展也给旅游业带来了日新月异的变化,各种创新企业和模式层出不穷。比如专注于短期度假住宿的要出发和周边游,专注于旅游资讯的蚂蜂窝、磨房、面包旅行,专注于网络销售或分销的欣欣旅游网、番茄假期,专注于高端细分市场的赞那度,以及新型生产型服务商的稻草人旅游和银河快车,还有传统旅行社中的亮点企业,如浙风旅游、海口民间等。当然还有很多创新型的新派旅行服务企业,比如新鲜生活、云旗、米胖、蝉游记等等。

在此,笔者也对上述这些新派企业的特点进行了总结:

擅长运用网络方式提供服务。笔者所感兴趣的新派旅行服务企业,基本上都是以网络为服务核心的企业,这与网络消费趋势是相符的。他们所提供的服务方式和内容,也适合网络消费渠道。虽然现在巨头们都在布局移动互联网领域,但新派旅行服务企业仍然在互联网领域有很大的发展空间。这与将传统旅游服务业与互联网结合起来,现在流行的O2O趋势是相一致的。

消费者的口碑良好。网络时代,如果不重视真正的服务质量,不赢得口碑,仅靠低价是很难发展的。笔者所看到的新派旅行社,几乎没有做传统的零负团队服务方式的。现实的说,传统的旅行服务企业,现在仍然以低价格低价值为核心竞争模式,但的确以优价优值为优势的发展模式也已经有了市场空间。

专注在某一个细分领域。传统的旅行社经营习惯了大而全的方式,而新派企业大多只精选一点突破,做专的同时做的更细致和有效。

创始人并没有太多传统旅行社行业背景或资历。因为没有传统经营的习惯,也没有太多传统旅行社企业的管理包袱,很多新派企业的核心反而能够比传统旅行社更快的应对市场变化,并持续优化运营。

目前新派旅游企业在整体旅游服务市场上的比例还很低,但发展速度惊人。虽然新派企业有很多亮点,但市场主流仍然是传统型服务企业,并且传统型服务企业的学习能力也是非常迅速的,新派企业的亮点用不了多久也会被复制。

随着旅游行业不断被关注,大量的人才、资金和资源投入到这个领域,旅游业成为一个新兴的新增市场这已经是趋势。但竞争的白热化超出很多人的预想,会有新派企业或是传统企业寻求改变,成为或者继续成为业内的巨头;也一定会有大量的企业在这未知的旅程中失败。但笔者认为,新派企业给这个行业指引出了更多良性的发展方向,也给这个传统行业带来了新鲜的未来。而新派企业首先要学会的是,活下去,坚持下去,跑的更快。

新派旅行服务企业的发展之路

最近关于互联网企业和传统企业的未来,网上有很多不同的观点。笔者认为,未来属于现在正在为未来努力的、改变更快的新型企业。以旅游行业以及中国企业的市场特点来看,传统型企业并非在未来没有机会。相反,传统型企业只要继续发挥自身已有优势,并且愿意改变观念和管理,用新的方式适应消费者的需求,未来的新型企业也肯定会有来自现在的传统型企业的(苏宁易购就是一个很好的例子,但的确要不是有京东的刺激,苏宁易购是不会这么快发生转变的)。所以传统型企业最大的问题在于,能否认识到在新环境下的市场机会已经形成,是仍然固守过去的方式,还是在现有优势下积极求变,这更多的是观念改变的问题。

而新派旅行服务企业,需要同时面临两方面的压力,一是新服务模式的形成和消费者的消费习惯改变,还需要很长的时间,二是由于没有传统经营经验,对传统旅游行业的看法有时候会比较片面,事实上,传统旅游行业商业模式并不落伍,相反其商业逻辑经得住考验。

因此,新派旅行服务企业需要以更开放的心态学习和成长。继续坚持自身已经摸索出的好模式,务实地学习旅游行业内好的经验,坚持创新而不要走抄袭的道路。