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为旅游企业加速——旅行社资金管理综合解决方案介绍(TMT讲坛主题发言)

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来源:中国旅行社协会秘书处阅读次数:3444时间:2013-05-15

 

    本文整理自2013年中国旅行社趋势(TMT)讲坛,发言人为快钱清算支付信息有限公司商旅业务部副总经理李蕊女士

   

    演讲之前,我要讲两句话,第一句话是说在快钱里商户是第一位的,就是在这件事情上快钱从来没有纠结过,后面我们会提到为什么是这样。我想讲的第二句话是说快钱就是“搬钱”的,就是帮助在座的旅行社,在座的企业,多、快、好、省地专注做好“搬钱”这件事情。

    我开始我的演讲,其实在我接到这个任务之后,我一直在问自己两个问题,第一个是旅行社需要什么?第二个问题是快钱能够为旅行社做些什么?大家可以看到快钱在整个的产业链合作商户也是非常多的,而且是不乏很多品牌商户,比如说新兴的同程、去哪儿、途牛,包括传统OTA,易龙、携程,还有一些酒店、各大航空公司,特别是旅行社,比如说我们合作了很多年的中青旅等,快钱的商户非常多。

为什么在这里我还在问自己这样的问题呢,快钱能为旅行社提供什么?我想举一个例子来说,比如说我提了一个篮子,里面有很多水果,葡萄、梨、苹果、香蕉,还有鸡蛋、茄子、辣椒等,这些是快钱的产品。单一的产品我们都有,但如果这些产品是更多支持收款通道和更多的付款通道,在旅行社这个行业当我们深入做下去的时候,我们能拿这些菜或者这些水果做出一道怎么样的丰富大餐呢?这个其实是快钱希望和在座的旅行社,和我们的合作伙伴们坐下来深入探讨的。

    让我先介绍一下我篮子里这些各式各样的原材料是什么。在旅行社行业,对于组团社,就是大家说到的网销,我们可以支持它线上收款。同时,如果有一些旅行社需要电话收款,即通过呼叫中心收款,也没问题。除了线上收款之外,快钱还有一些线下的产品也支持这种电子化的支付,比如说传统意义上大家知道的POS机,我们用跨不同区域的POS机能解决旅行社的线下收款,有什么不一样吗?后面我会讲到。

    再比如说一些基础产品,针对出境社或者是地接社,他们要支持一些外卡收单,就是VISA发的这些外卡怎么收款?或者它有一些业务需要做结购汇,人民币要转美元,或者人民币要出境,给到国外一些渠道,这也是我们其中一个产品。

对于一些很新鲜的领域,比如在移动端的收款模块,甚至有一些门店也在探讨是否能在门店用自助终端做一些对消费者的服务?这也是我们篮子里的一项水果。同时,在整个市场上,这两年很多做B2B的旅行社,或者做旅行社系统的企业,都想做旅游行业的交易平台,我们也有支持这类平台的服务,比如:多方分润的产品,即时分账或者是账期分账的产品,这些也是在我这个篮子里的。无论是收款类产品,还是付款类产品,快钱都有非常多,这里提到的只是在旅行社应用得比较主流的一些产品。

不同产品会组成快钱对各个旅行社之间的一些组合方案,我下面会介绍具体方案。

第一,针对组团社模式我们有各种各样的收款通道和营销通道。不仅要线上收款,还可能要呼叫中心收款,同时这么多门店,面对终端消费者可能还需要POS机收款,同时还可能会收一堆现金。现金怎么做好管理?在这套组合方案里,现金的信息流是可以和POS上的信息流组合在一起统一管理的。总体来说,对于一个有门店,特别是有跨区域门店的组团社,通过这样一个整包的收款方案,把资金可以最迅速地归结到旅行社的总部。跨得区域越多、分公司越多、门店越多,这个优势越明显。以POS机为例,传统的POS机无论是银联发的,或者银行发的,传统意义上来讲在某一个区域内是比较灵活的,但是跨区域的时候,资金归集就会相对慢一点,因为要汇总到账户里,然后再去转账。但是在快钱的解决方案里,跨区域成了优势,跨门店也成了优势,总部可以第一时间看到某一个门店刷进来的钱,即时在整个后台体系看到这个资金的入账。这能做什么呢?其实就是通过总部的整体资金管理,去降低各个门店财务的成本。多渠道的终端通道配合资金归集方案,通过资金归集方案,把多渠道收款最快、最便捷地去归集到总部,在财务后台和相应的ERP结合,可以很清晰地看到某个门店现金做了多少,POS做了多少,网站收了多少,呼叫中心收了多少,降低了财务管理成本。

    组团社里面可能还会有一些会员制的管理方案,比如说针对常旅客,或者长期服务的企业客户等使用预存、预费卡这种会员制的管理方案提供服务。快钱有一套完备的会员管理方案的解决方案,包括发卡、受理、在线充值等。如果哪些旅行社需要在会员体制下做一个深入的拓展,可以用到这套方案。

    组团社里面还有一些新鲜的模式,比如非常有趣的在手机端收款——快刷,这是快钱的一个创新产品,插在手机上面,可以对信用卡、借记卡,直接进行收款。这个产品怎么应用呢?想象这样的情形:旅游者进入了门店之后,通过自助电脑、自己手机,或者自助终端查询到了一些比较标准化的产品或者服务之后,因为门店里的消费者较多,而导致收款、咨询的服务人员顾不过来,这时顾客可以自己选择,选择之后在手机会出现电子协议,接下来顾客便可以通过手机信息进行电子签单,然后直接用这个产品收款。这样的方式既节约了签约、收款的排队时间,同时又大大提高了消费者在门店体验。当然门店还可以放落地专机,如果觉得它更大,大家看得更方便的话。

就我个人的经历,我是在去越南的时候,在一个比较大的地接社门店体验过的。他们的平台既有现场收款,也有落地做自助的查询和服务,这是一个新兴的方式探讨。其实在线只是营销通道和手段,最后可能有些服务,或者是一些比较细致的服务,还会落到地面上,那时候这些也许能够帮助大家。

第二,我想跟大家交流一下交易平台。从去年初开始到现在,我们在市场上碰到了很多原来自己做分销的批发商,或者是做旅行社系统的商家,会说自己现在有这么多商户,想要搭一个交易平台,憧憬着很好的未来。没问题,如果需要这种平台的模式,在快钱的体系里它有很多种方式。如果是想即时把钱付出去,没问题;或者只是想把钱让对方看到,然后交易成行之后再付钱,也没问题。但是在平台上来讲,其实对于第三方公司协助大家实现这些功能,并不是最大的难点。难点在于首先要想清楚要做的这个交易平台在整个产业链中的位置,究竟是正规旅行社和零散挂靠之间的交易市场?还是品牌旅行社或者品牌批发社和一级组团社之间的市场?当我们和很多想做平台的旅行社合作时,经常会发现最大的问题,不是我们解决不的了问题,不是支付公司解决不了的问题,而在于想做平台的旅行社有没有想清楚自己的业务和信息流是怎么样?要取得的目标市场是怎么样?这个其实需要大家探讨,支付公司在这方面能提供这样的服务。

以上花了比较精简的时间,给大家大致介绍了一下快钱篮子里有一些产品,并且用这些产品做了一些组合方案,为旅行社,或者说同业的伙伴们做一些服务。但是我更愿意坐下来有机会和在座各位的旅行社朋友们、包括协会一起探讨,快钱的这些产品是否足够?是不是能真正帮助旅行社更好地加快资金流转、做好资金归集和管理?其实大家在很多企业网站上未必会看到快钱的影子,但是快钱在商户背后为他们提供了很多付单的产品、付款的产品,我们不在乎在不在前面,我们在乎的是方案能不能解决旅行社要解决的对资金管理的一些问题,这是快钱整体的解决方案。

    最后,快钱一直都希望能够帮助企业做好多、快、好、省“搬钱”这件事情,能够帮助企业加速获取和优化现金流,降低企业流动性风险。一个企业现金流的良性与否,对于企业来讲是最重要的,快钱希望能够通过把收款通道、付款通道做相应的整合,让资金在整个通道过程中最快流转起来,然后帮助企业降低企业的流动资金风险。快钱整个的战略定位,就是做为企业加速这项工作。

 

(说明:上述报告为录音整理,未经发言人本人审阅。)