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关注:5大易被旅游业忽视的在线旅游营销真理

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来源:品橙旅游 2016-05-27阅读次数:1055时间:2016-05-30


【品橙旅游】旅游品牌一直在逆流中盲目横冲直撞,仅仅顾及到其业务的5%,而忽视了其他的95%。这是为什么呢?原因就在于旅游媒体还在不断扩散一些认知误区。

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如果你从事的是在线旅游业,你一定会经常遇到这些数字:

——游客在预订前平均要搜索50次

——购买前会浏览38家旅游预订网站

——每年,被遗忘在游客在线购物车内的商品价值高达17800万亿

这些数据产生的原因很简单:游客喜欢货比三家,所以如果你的公司没有实现两位数的转化率增长,那么估计你的公司把太多的钱花费在获取不会给公司增益的用户上面了。

Google旅游领域负责人Anna Sawbridge表示:“96%的用户都并非旨在购买,他们浏览你的商品可能有其他的原因。”

这句话其实是说试图拥有固定的转化率是旅游品牌所犯的首要错误。

更精明的旅游品牌,虽然市场上还不多,眼光放得比转化率更远,他们更关注每次搜索产生的营收、每个用户产生的营收等数据。他们只会针对重复购买的用户和花钱大手大脚的用户进行营销投入。

以下是品橙盘点出的专业人士分析所得旅游业须知的五大真理:

  • 交叉购物并非坏事。交叉购物为旅游品牌提供了提升用户体验的契机,从而提升盈利。
  • 线上媒体绝不是附属业务。旅游品牌由于过度关注转化率,忽视了媒体对带动营收的巨大作用。旅游网站由于无法满足用户购物的需求,每年都白白浪费掉价值20亿美元的盈利。
  • 同类相食的危机是真实存在的,但是可通过管理安全控制。旅游品牌要努力了解客户,了解他们在有限时间是如何进行购买行为的。那些预订倾向很明确的客户可以很好地避开预订过程中出现的所有分散注意力的因素,但对于纯浏览的客户而言,他们太容易受到干扰了。

旅游品牌应学会识别哪些用户最容易发生购买行为,并尽量不对他们推送五花八门的干扰广告。应将这些具有高度价值的用户保护起来,不让他们受到碎皮化的媒体推销的干扰,让他们专注于完成订购行为。

  • 媒体策略应专为各自旅游网站定制。对某一网站适用的策略不一定就同样在另一网站有效。高互动率的关键就在于以数据为基准的个性化创新定制
  • 现在有效的策略未来不见得有效。旅游业的面貌和技术咋日新月异,始终站在技术和行为趋势的前端对旅游品牌而言至关重要。

精明的旅游品牌正在了解客户行为,利用开创性数据科学和技术能力构建并维持源源不断的营收来源,来应对所有的网站观众——即购买者、浏览者以及介于二者之间的用户。

所有旅游品牌都应学习这种思维模式,而不是盲目跟风追求转化率。(编译:品橙旅游 Jane)