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移动互联时代的在线旅游与支付(TMT讲坛主题发言)

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来源:中国旅行社协会秘书处阅读次数:3943时间:2013-05-15

本文整理自2013年中国旅行社趋势(TMT)讲坛,发言人为支付宝航旅事业部西南总监九万先生。

 

首先我们看一下在线旅游市场的规模和走势。2012年在线游市场交易规模为1729.7亿元,较2011年增长31.6%,占国内旅游市场整体规模的8%左右。由此可以看出两个信息,第一,在线旅游市场整体发展趋势是向上的;第二,目前所做的内容只是在线旅游市场中很小的一部分。

接下来从整个旅游行业的角度与大家分享一下目前和旅游相关的一些产品,如酒店、景点、机票等电子商务化的程度。其中,电子商务化程度最高的是机票(64.9%),其次是火车票(54.1%),第三位是酒店(51.6%)。消费者在景点门票和度假产品预订中,用户在线预订度假产品常用网站最多的是淘宝网(46.2%),其次是携程网(42.3%)、同城网(25%)、去哪儿(17.3%)等。

通过调查“在线旅行用户在选择使用哪一个预定方式有哪些因素影响”,我们对2012网民选择不同旅行预订方式的原因进行了分析。其中,选择航空酒店官方网站预定的消费者更在意的是安全、可信(53.9%),选择OTA预定则更注重习惯和方便快捷(41.6%),而在选择搜索网站和购物网站两种方式中,除了更便宜这一项,均提到了方便快捷。可见旅行社在做在线旅游这方面时,不仅要考虑为客户提供更多内容丰富的产品,还要把如何让客户的在线预定体验做到更方便快捷,才是获得消费者青睐的王道。

此外,随着手机客户端的丰富和普及,2012年中国智能手机用户突破3.2亿。其中51.6%的在线旅游用户旅行全程手机上网,同时又有26.6%智能手机用户预订在线旅游产品或者获取优惠券。手机用户在在线旅游的生态系统中地位越来越不容小觑。

比如客户在预知自己的度假天数的前提下,首先可以通过手机登录类似蚂蜂窝一类的网站搜索点评攻略,进而确定自己的旅游目的地、制定旅游计划,然后通过垂直搜索、OTA等途径手段在网上预定机票、酒店、餐饮等内容,在旅途的过程中还可以通过微信、微博等交流工具,与朋友一起分享在旅游中的风景图片、旅游体验和感悟等。旅途结束后,客户还会用自己的亲身体会对旅程进行点评、写一些攻略发布到网上去。然后又可以促进其他的用户制定旅程提供参照。这样一来,从点评攻略——确定目的地——制定计划——信息搜索——行程预定——旅行——点评攻略,形成一个在线旅游生态系统的循环。

因而我们总结了在线旅游的如下特点,包括:旅行环节全覆盖、信息搜索智能化、行程预定一站式、移动社交随时分享、点评攻略影响力强等。

那么在移动互联网时代我们能做些什么呢?导航、导游、导览、导购不妨成为在线旅游发展的着眼点。导航包括定位系统LBS;导游则包含周边信息和点评攻略;导购则不仅包含能在网上预定到机票,而且还包括在预定机票的同时为客户推荐目的地周边的酒店、餐饮等信息,以及优惠信息推送等;导览则为多媒体、行程管理等内容。最后我们得出的结论是,现在的旅游和未来的旅游都是和移动互联网是天然结合在一起、密不可分的。因此我们要把握现在:提供更便捷、安全的预订方式与支付服务;抓住未来:利用无线优势,促进传统旅游用户向无线端转化。

支付宝在在线旅行解决方案上可以为大家提供一些参考。我们提供在线旅游服务的根本是要明确客户的需求是什么?在线旅游支付有3个过程,第一是交易选择,即客户选择选择谁来支付(此项具有确定性)。其中会考虑到支付成功率、安全性等要素。第二是在交易的过程中“我的账户”,即虚拟账户的概念。第三是用户体验,该项具有相当不确定性。

在商户端的需求上,我们在交易选择上针对OTA、 旅行社、航空酒店景区官网进行直销,在账户管理方面提供支付宝(PC账户/客户端)服务,在用户体验上目的地服务商、航空公司、酒店、特定服务商等进行合作,为用户提供目的地信息和增值服务等。

不管是从线上、线上还是无线客户端,支付宝都会全方位的为旅游电子商务、移动旅游电子商务提供安全、快捷的支付宝账户。

 

(说明:上述报告为录音整理,未经发言人本人审阅。)