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深圳市今年一季度旅游投诉报告 冒牌旅行社成投诉焦点

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来源:中国旅游新闻网 2016-04-27阅读次数:1497时间:2016-04-28

  深圳都市报讯(记者 代曼 通讯员 陈杰卡)昨日,市文体旅游据发布2016第一季度旅游投诉报告,据统计,第一季度市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询391宗,涉及游客289人,均为团队游客。假冒知名旅行社投诉仍是整治重点。第一季度收到书面材料的66宗投诉中,假冒旅行社投诉就占了1/3,其中20宗为港澳游投诉。

  市文体旅游局监督管理处表示,假冒旅行社投诉已严重损害了游客的合法权益,也侵害了正规旅行社的声誉。他们将联合公安部门重点打击此类违法行为。

  据悉,收到书面材料的66宗投诉中,按三大市场划分,出境游投诉64宗,占投诉总数的96.97%;出境游投诉中涉及港澳地区34宗,涉及泰国12宗。其中,购物问题仍是投诉重点,其它还涉及导游未尽职责、签证服务、退团不当扣费、出境游押金、预定酒店等问题。