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导游签注过期致21人旅行团误航班滞留机场

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来源:中国旅游新闻网 2016-04-14阅读次数:1609时间:2016-04-14

旅行团成员滞留候机厅。

  旅行团成员滞留候机厅。

  金陵晚报记者 张彪

  前天晚上8点多,有旅客在禄口机场打来电话称,一个准备去台湾旅游的21人旅行团误了航班,滞留在机场,而误机的原因竟然是导游自己的签注过期了。

  飞机起飞21人旅行团滞留机场

  前天晚上9点,在南京禄口机场候机大厅,这21人拎着行李箱等物品,仍然滞留在机场。此时,提前预订的飞机已经飞走,而旅行团的成员却没有一个上飞机。

  据旅行团的一名中年男子说,他们报的是无锡中国旅行社的旅行团,当天下午5点到达禄口机场,准备乘坐当晚8点直飞台北的航班,在做登机前的准备时,却被机场告知不能登机。

  “我们在登记排队,突然被告知,他们的签注出问题了,”该中年男子说,“我们一开始也不知道是谁的签注出问题了,就在机场等。”

  在飞机还有20分钟起飞时,导游称正在跟机场沟通,但是直到飞机起飞,导游和机场方面也没沟通好,最后这21人只能滞留在候机厅内。

  飞机误了航班,导游跟旅行团说,让他们到宾馆住一晚上,但是这让旅行团成员很气愤。

  “我们的行程很紧张,要赶上18号回来。”一名旅行团成员说,“我们得有个说法,但是直到飞机起飞以后,也没有人给我们解释原因,所以我们一直在候机厅等。”

  导游签注过期只能安排次日航班

  随后,记者致电无锡中旅的一名负责人,据介绍,原来是旅行团导游的签注过期了。

  据了解,该旅行团的导游是一名20岁左右的小伙子,从业已经一年。在候机厅内,这名导游也扶着旅行箱一脸的茫然。据他介绍,自己前几天扁桃体发炎刚做完手术,这两天糊里糊涂的,签注过期了也没发现。

  据这名导游小伙称,这个去台湾的旅游团的团费为每人3000元,现在大家误了晚上的航班,旅行社已经联系上次日白天的航班,是上海直飞台北,但却是全价机票,每个人的单程票就是3600元。

  一次延误导游损失50000多元

  航班虽然安排好了,但是关于花费的飞机票钱和耽误的一天时间,旅行团的成员要求赔偿。旅行社考虑到导游个人的承受能力,提出旅行社和导游个人各出一半。但因为耽误了大家的行程,旅行团成员要求旅行社赔偿每人1000元,导游说,他现在实在承受不起,只愿意每人赔500元。

  调解之下,导游给每名成员赔偿800元,晚上大家到酒店休息,第二天乘车去上海飞往台北。

  导游的这次失误造成了近9万元的损失,除去旅行社帮他承担36000多元的高价机票钱,他个人还得赔出50000多元。