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邮轮遇台风取消行程 游客投诉索赔

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来源:第一旅游网 2014-10-30阅读次数:2842时间:2014-10-30

  乘邮轮海上度假,没想到碰上了台风,导致岸上的观光行程被迫取消。游客要求旅行社退还未发生的费用,并索取赔偿。昨天,市旅游行政执法支队对这起投诉进行了调解。
  
  10月3日,南京市民王鹏(化名)乘坐省中旅包下的一艘豪华邮轮,开始了4晚5天的日韩两地观光之旅。按照事先约定的旅游行程,王鹏他们除了可以享受海上巡游,还将停靠韩国的济州岛、日本的福冈两地,进行岸上观光。
  
  不过,天公不作美。就在王鹏他们愉快地结束在济州岛的游玩,准备乘船去福冈时,导游告诉他们,海面上刮起了台风,邮轮无法停靠福冈,岸上行程只能取消。王鹏等人只好留在济州岛继续观光,登船后又在海上多“漂”了一段时间,大家很不尽兴。
  
  回到南京后,王鹏等人向市旅游行政执法支队投诉,认为旅行社没有协调好行程,导致他们的旅行十分不快,要求旅行社退还没有发生的费用,并索要赔偿。
  
  市旅游行政执法支队工作人员经过调查取证后,于昨天对这起投诉进行调解,认为台风是不可抗力,根据《旅游法》,因不可抗力影响旅游行程,导致合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。因为邮轮没有停靠福冈码头,未产生的193元港务费,以及用于岸上观光的50元交通、餐饮等费用,旅行社应该退给游客。至于王鹏等人要求的赔偿费,由于旅行社并无过错,不予支持。双方表示认可,并签订了《调解协议书》。